Dun oglen yasadigim bir tecrubeyi yazayim, guzel bir surpriz oldu dogrusu.

Sabah ofise geldim, KAY-ZEM'in istemci uygulamasi acilmiyor, splash screen'de donup kaliyor. Loglara baktim, database connection timeout diyor. Laboratuvarda 4 bilgisayar, sadece benimkinde bu sorun. Teknisyen arkadaslarinki calisiyor, ayni ag, ayni sunucu.

Saat 11'de ticket actim panele, baglanti problemi secip gonderdim. Tam 12 dakika sonra Can bey aradi, whatsapp'tan AnyDesk kodu istedi. AnyDesk'i daha once kullanmistim, acmak 30 saniye. Kodu verdim, 2 saniyede bilgisayarima girdi.

Olayin kendisi 20 dakika surdu — Windows'un Hosts dosyasinda eski bir ic IP kaydi kalmis, oraya bakiyormus uygulama. Dosyayi acti, ilgili satiri temizledi, uygulamayi restart etti, calisti. Elinde ne tool var ne degil, oturup direkt sorunu cozdu gozlerimin onunde. Gercekten guzel bir destek deneyimi oldu.

Fatih bey, saolun yazdigniz icin. Biz de Hosts dosyasi sorununu bu ay 3. kez goruyoruz — sanirim Windows'un son guvenlik guncellemesi eski DNS cache'ine bir sey ekliyor, dogru arastiracagiz.

AnyDesk bizim tercih ettigimiz yol aslinda. TeamViewer de kullaniyorduk eskiden ama lisans meselesi, AnyDesk firma planinda sabit olduk 2022'den beri. Hizli ve guvenli.

AnyDesk ile destek konusunda KAY-ZEM iyi is cikariyor, ben de ayni deneyimi yasadim gecen sonbahar. 30 dk'da veritabani bozuk bir tablonu tamir ettiler.

Ama yine de tavsiyem: AnyDesk baglanti verirken ekranda acik olan hassas musteri bilgilerini onceden kapat. Destek personeli de insan, bakarken musterinin bilgileri gozunden gecer. KAY-ZEM ic politikasinda ne yaziyor bilmiyorum ama kendime bir disiplin olarak benimsedim.

kayameksef_ozkan yazdi:

destek personeli de insan, bakarken musterinin bilgileri gozunden gecer

Ozkan bey, bu nokta cok onemli. Ic politikamizda AnyDesk oturumu oncesi musteriye hassas bilgileri kapamasini ricamiz var, ama cogu zaman acele iste unutulur. Destek personeli de "kisisel veri gormemeye calis" egitimi aldik ama insan gozu hizli algilar.

v2.5'te plan ettigimiz bir sey var: musteri panelinden direkt embedded remote support baslatilabilecek, AnyDesk kisisel bir ara katmanla sadece KAY-ZEM ekranini gosterecek — musterinin desktop'unun tamami degil. Bu privacy riskini duserecek.

Embedded remote support fikri iyi, Salesforce Lightning'in boyle bir ozelligi var, sadece CRM penceresini paylasiyor. Eger KAY-ZEM'de gercekten yapilabilirse hukuk acisindan da ciddi bir avantaj — KVKK kapsaminda musterinin verilerinin uclu kisilerle paylasimi daraltilmis olur.

Biz IT tarafinda AnyDesk'i kurumsal planda kullaniyoruz, ama dikkat edilmesi gereken bir sey var: client tarafinda "tum ekran" ve "belirli uygulama" secenegi AnyDesk'in yeni surumlerinde ayirt ediliyor. KAY-ZEM personeli baglanmadan once biz bunu belirtmeyi unutmayin diyoruz musteriye.

AnyDesk iyi ama benim hala dusundugum bir sey var: ag guvenligi. Biz bir danismanlik firmasi ile calisiyoruz, bizim agda AnyDesk ic olarak izinli degil — destek gerektiginde VPN uzerinden ayri bir makinede oturum aciyoruz. KAY-ZEM personeli bu durumu anlayisla karsiliyor genelde, vakit alsa da.

Bizim kucuk lab'da ben ticket da acmiyorum artik — ufak bir sey olunca Can bey'in whatsapp'ina yazip anyDesk'i istiyorum, 5-10 dk icinde biri bakiyor. Bu kadar kuchuk bir firma icin bu hiz gercekten ayri bir hizmet. KAY-ZEM bizim icin kisiden oteye hizmet veriyor, guzel bu.

(Ama baska firmalardaki arkadaslar boyle bir iliski kuramadiklarini soyluyor, belki bu kisisel bir avantaj benim tarafimda.)

Fatos hanim, kurumsal acidan bu tur kisiye bagli cozumler skalada riskli olabilir — personel ayrilinca baglanti kopuyor. Bu yuzden panelle resmi bir yapiyi da koruyoruz. Ama evet, ufak lab'lar icin whatsapp kanali fiilen en hizli is bitirici yol.

Ben yeni bir muhendisim, bu KAY-ZEM destek deneyimlerinizi okumak egitici. Biz hala Excel'de rapor yaziyoruz laboratuvarda, KAY-ZEM'e gecmeyi dusunuyor sirket ama maliyet mesele. AnyDesk destegi bu kadar hizliysa belki ikna etmek mumkun olur.

manisa_jr yazdi:

AnyDesk destegi bu kadar hizliysa belki ikna etmek mumkun olur

Manisa'li kardesim, destek hizi bir artisi ama esas fayda Excel'den kurtulmak — biz 12 kisilik ekibiz, raporlamayi 1 kisi yapmiyor artik, herkes kendi deneyinin verisini sisteme girip sonra tek tiklikla rapor aliyoruz. Ilk 6 ay agir, sonra sistem oturur ve geri doneceginiz yok.

AnyDesk 20 dk derken, 19 dk baglanti bekleme + 1 dk cozum mu yoksa 20 dk fiili is mi — bunu da yazsaniz iyi olurdu.

sarkayasinegi yazdi:

19 dk baglanti bekleme + 1 dk cozum mu

Ne yazayim sinegim, saate tek tek bakmadim ama kabaca: ticket 11:00, arama 11:12, anyDesk baglanti 11:14, cozum 11:35. Yani is basladiktan sonra 20 dk fiili muhendislik, ticket acmaktan itibaren 35 dk toplam. Umarim tatmin oldun.

Egitim tarafindan katki: AnyDesk kullaniciligi da aslinda kucuk bir egitim istiyor — hangi ekrani paylasmamak lazim, oturum kapatmayi unutmamak, saga sola tiklamamak. Yeni musterilerimize ilk hafta kisa bir "destek oturumu nasil yurutulur" anlatiyoruz, 20 dk'lik bir seminer. Cok kullanilmiyor ama kayit alti, katilanlar memnun.

Yazilim bayii tarafindan bakayim: Plaxis gibi yurtdisi yazilimlarda AnyDesk destek cok zor — bayi olarak biz aracilik ediyoruz, yurtdisi destek TeamViewer istiyor, musteri TeamViewer kullanmak istemiyor, TOS problemi, vs. KAY-ZEM'in yerli olmasi + AnyDesk kolay entegrasyonu gercek avantaj. Bizim musterilerimizin cogu artik "KAY-ZEM gibi olsa bunlar da iyi olurdu" diyor.